KARGO, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu politika, www.sapphiriaturkiye.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanan kargo, cayma, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

Satıcı: LSA Hediyelik Eşya Züccaciye İnşaat Medya Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Marka: Sapphiria
Telefon: 0216 266 28 38
E-posta: info@sapphiriaturkiye.com
İnternet sitesi: www.sapphiriaturkiye.com

1. Kargo Politikası

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Siparişin kargoya teslim edilme ve tahmini teslimat süresi; ürünün stok durumuna, kişiselleştirme seçeneğine, teslimat adresine, resmî tatillere ve kargo şirketinin çalışma koşullarına göre değişebilir. Tüketiciye sipariş sırasında ayrıca bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse ürün, yasal azami süre olan 30 gün içerisinde gönderilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, kargo takip bilgileri tüketiciye SMS, e-posta veya sipariş hesabı üzerinden iletilebilir.

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde kampanya koşulları ilgili ürün, sepet veya kampanya sayfasında belirtilir.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Sapphiria sorumludur. Tüketicinin Sapphiria tarafından sunulan teslimat seçeneği dışında farklı bir taşıyıcıyı kendisinin tercih etmesi halinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle tüketiciye geçer.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar görülmesi halinde tüketicinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu mümkün olan en kısa sürede info@sapphiriaturkiye.com adresine bildirmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hatalı veya eksik adres verilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde tüketiciyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim yapılması halinde doğabilecek ilave kargo masrafı, durumun tüketiciden kaynaklanması koşuluyla tüketiciye bildirilebilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde tüketiciye durum en geç üç gün içinde bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

2. İade Politikası

2.1. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin kararını aşağıdaki yöntemlerden biriyle Sapphiria’ya bildirmesi yeterlidir:

• E-posta: info@sapphiriaturkiye.com
• Telefon: 0216 266 28 38
• İnternet sitesindeki iletişim formu
• Açık ve yazılı başka bir kalıcı veri saklayıcısı

Bildirimde sipariş numarası, tüketicinin adı ve soyadı, iade edilecek ürünler ve iletişim bilgilerinin yer alması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki bilgilerle geri göndermelidir:

Anlaşmalı kargo: Yurtiçi Kargo
İade kodu: 1251785292
İade alıcısı: LSA Hediyelik Eşya Züccaciye İnşaat Medya Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi

Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo iade koduyla gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Ürün, mümkünse faturası, kutusu, aksesuarları, sertifikası, yedek parçaları ve promosyon kapsamında gönderilen diğer ürünlerle birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak tüketicinin ürünü olağan bir incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle üründe meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme; ürün bedeli ve varsa standart teslimat giderleri dâhil olmak üzere, tüketicinin sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade için belirtilen Yurtiçi Kargo’nun kullanılması halinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün farklı bir kargo şirketiyle gönderilmesi halinde süre, ürünün Sapphiriaya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıması Sapphiria’nın ödeme işlemini gerçekleştirdiği tarihten sonra farklılık gösterebilir.

Tüketicinin açık talebi bulunmadıkça geri ödeme mağaza kredisi, hediye çeki veya indirim kuponu şeklinde yapılmaz.

2.2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerine isim, tarih, logo, mesaj ya da benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları devam eder. Kişiselleştirilmiş olması, ayıplı bir ürüne ilişkin yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Değişim Politikası

Değişim, cayma hakkından ayrı olarak Sapphiria tarafından müşterilere sunulan isteğe bağlı bir uygulamadır.

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde info@sapphiriaturkiye.com adresine başvurarak değişim talebinde bulunabilir.

Değişim talebine konu ürünün;

• Olağan inceleme dışında kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun durumda,
• Varsa kutusu, aksesuarları, sertifikası ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte eksiksiz

olarak gönderilmesi gerekir.

Kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerine isim, logo, tarih ya da mesaj uygulanan ürünler, ürünün ayıplı olması veya siparişten farklı hazırlanması halleri dışında değiştirilemez.

Değişim işlemi stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde tüketiciye farklı bir ürün seçme veya cayma hakkı koşulları içerisinde bedel iadesi seçenekleri sunulur.

Değiştirilecek ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde fark tüketiciden tahsil edilir veya tüketiciye iade edilir. Bedel iadeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlerin değişim ve gönderim masrafları Sapphiria tarafından karşılanır. İsteğe bağlı değişimlerde uygulanacak kargo koşulları, değişim talebinin alınması sırasında tüketiciye açıkça bildirilir.

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik haklarını sınırlandırmaz.